母婴护理国标和家政机构等级标准出台

　　半年后，你可以参考家政机构

　　“A”的数量来找阿姨

　　本报记者 曹漫

　　32岁的徐女士今年10月要生二胎，由于妈妈在外地老家要照顾弟弟的孩子，没法来照顾她坐月子，她也不想麻烦婆婆，想请月嫂来照料自己。请月嫂专业照护，长辈们轻松，产妇婆也舒心，如今像徐女士这样的情况越来越多。但是，市场上，母婴机构众多，价格差距也不小，如何选择也是一个麻烦事。

　　母婴护理国标的出台将为挑选提供参考依据——日前，国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准（以下简称标准），对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。以上两项标准将于明年2月1日起正式实施。

　　国标重新定义“金牌月嫂”

　　《标准》对母婴护理员提出了基本要求：年龄在18—55岁，应具备初中以上文化，讲究个人卫生，上岗着统一工作服，定期参加技能培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　同时，母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。

　　以金牌母婴生活护理员为例，首先要有资格证，即经培训合格后，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书等。其次，还有工作经验要求。在五星级母婴生活护理服务的基础上，至少有4年的工作经历且客户满意无投诉。如果没取得资格证的，则需要6年无“差评”。第三，看专业能力。如可对产妇进行心理疏导、形体恢复、预防产后常见病；对婴儿则掌握生活照料和保健，并进行五项行为训练等。

　　杭州职业鉴定中心质量标准科负责人表示，国家出台了专门针对“月嫂”的详细规范，意味着“月嫂”也会有权威评级，老百姓在挑选时也有了参考依据。

　　浙江省家庭服务业协会工作人员戴美婷介绍，浙江有4000多家家政服务公司，新出台的这两项国标也标志着国家对家政行业有了明确指引。“不持证不上岗，不培训不入户，这两个国标的出台将有助于推进整个家政服务业健康、有序发展。”

　　现实中的“金牌月嫂”标准不一

　　在国标颁布前并无“金牌月嫂”的说法，但这样的称呼在坊间已盛行多年，这多是家政服务公司“自封”的，这样的评定靠谱吗？

　　46岁的杨梅是杭州月嫂家政服务公司自评的“金牌月嫂”，她说自己也是靠多年经验和学习积累。记者了解到，该公司的“金牌月嫂”是指取得资格证后工作满5年，取得绝大多数客户的好评，且通过公司的考核和技能考试。而杭州都市月嫂服务公司对于“金牌”分得更细，有一、二、三3个等级，金牌一级需满4年经验。由此可见，每家公司的“金牌月嫂”标准都不一样。

　　在实际操作中，由于家政人员流动性强、竞争激烈等原因，月嫂可能同时挂靠多个公司，同一个月嫂，在这个公司属于“高级”，在另一个公司可能就是“金牌”了。省职业技能鉴定中心相关人员解释，之前国家没有对“月嫂”的考核标准和资格认证，只有“育婴师”的国家职业资格证书和一项“母婴护理专项能力”培训。

　　杭州都市月嫂公司培训部的王姓负责人说，请月嫂不能光看家政公司的宣传，要看公司规模、操作制度和月嫂的工作经验、雇主的口碑等。“最好的办法就是看到合适的带回去试用，在试用期内观察，再决定去留。”

　　想找到好的家政服务员，首先要找到靠谱的家政公司，此次颁布的《标准》也给有需要的人指了一条路。

　　“新国标”对家政服务机构进行打分评级，评级根据其综合实力、人力资源、业务管理和服务质量这4大指标，从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA5个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。半年后，你就可以参考家政机构拥有 “A”的数量多少来找了。

　　“一个行业发展成熟度与该行业的标准化程度密切相关。国家发布家政服务标准对于促进行业良性发展是件好事，不光是对‘月嫂’的服务质量确立了规范，以后对各级服务人员也可制定市场参考价格。标准化服务才能为老百姓的品质生活提供服务保障。”三替集团总经理徐松屹对记者说。

　　徐松屹认为从这四个维度能相对综合地评价家政服务机构的情况，也便于消费者在具体确定服务提供者时从品牌、口碑和服务品质等多个角度进行选择。正规家政服务机构通常都有一系列的规范和标准。

　　杭州家政服务业协会副秘书长姜怡表示， 该标准将为家政服务机构向规范方向发展明确目标和方向，也便于让消费者了解了家政服务机构的服务能力，有利于规范和提升家政行业发展。同时，国标如何落地，还有更长的路要走，这需要政府、行业协会和广大企业共同来努力完成。

　　好的家政服务员从这些机构找

　　月收入上万的“金牌月嫂”究竟做些什么

　　这类月嫂一般具有相关技能证书，多为住家型，每天24小时全程负责照顾产妇和婴儿的所有事情。包括给婴儿换尿布、喂奶、洗澡、脐带消毒、测体温等常规护理，还有抚触、游泳、被动操等育婴训练，还要为产妇调配饮食（每天六餐）、个人护理、房间卫生清洁等。同时，她也要教会产妇照料婴儿。

　　另外，她们也要讲究沟通技巧，主动与雇主沟通。因为月嫂的大量工作是服务人，不像普通的家政清洁，干净与否有大致标准，她们全方位的服务更多地看雇主的主观评价。