服务好不好 老人来打分

　　宁波江东“互联网+”推进养老服务标准化建设

　　本报讯（记者 周德双 通讯员 林奕青）对养老服务进行评价也可以像在银行办业务一样，在“小盒子”上给工作人员打分了。近日，养老服务智能终端——满意度调查机在宁波江东亮相，作为江东区“家院互融”信息平台的升级，该项目已完成招投标工作，预计将于年底投用，惠及辖区内超7000位老人。

　　据悉，为推动“智慧养老”，江东区整合资源，将居家养老服务中心、福利院等资源纳入“家院互融”服务体系，并在各街道成立家院互融服务站，在此基础上，完善“365必到”安全服务工作程序和服务流程，推动养老服务规范化。此举改变了传统养老各自为政、单独运行的模式。

　　根据老人实际家庭情况，会员服务还分A、B、C分类式。此次智能终端和配套系统由宁波电信和江东民政合作推出，将会在老人家里免费安装。这个“小盒子”除了紧急救助、生活服务、亲人通话等一键式服务功能外，还可以让老人在享受完服务后，对工作人员进行评价，避免了工作人员通过移动终端自行操作，提高服务评价的准确性。

　　“小盒子”记录的信息，也将和“家院互融”服务管理系统实现数据对接，工作人员可以实时调取老年人的健康档案。老人的家属关注指定的微信公众号，就能收到推送的定制化信息，及时了解亲人接受服务的情况。

　　通过不断整合居家养老和集中养老实体服务资源，江东区着力打造服务多元化、响应智能化、管理绩效化的“智慧养老”新格局，形成了辐射全区的养老立体化服务网络体系。目前，该智能终端项目由江东区政府买单，免费享受家院互融服务的老人将达到7000多位，占比全区老年人总数超过12%，全年仅购买服务财政支出就有920多万元。