浙江省老龄产业第一季度舆情报告出炉

　　老龄产业被负面报道“劫持”

　　本报记者 王卓琳

　　5月21日，2015居家养老产业高峰论坛暨养安享养老产业项目新闻发布会在杭州召开。大会上，浙江老龄科学研究院发布了《2015年浙江省第一季度老龄产业舆情报告》。

　　通过对浙江省老龄产业相关数据的挖掘，报告认为，一方面，国家针对老龄产业的利好政策不断，但行业发展仍处于低端水平。表现在舆情上，则是负面报道成为这个行业的“标签”，老龄产业污名化。

　　保健品会销315前后被围剿

　　报告对浙江省范围内各大媒体：浙江老年报、乐活100杂志、钱江晚报、都市快报、市场导报、地市报等77家纸媒以及新媒体浙江新闻客户端；门户网站浙江在线；新浪微博；新华网；百度等信息平台进行监测。

　　由于老龄产业行业规范及标准制定的缺失，行业内部混乱现象丛生，矛盾重重。诸如会议营销、无证经营、夸大宣传、欺诈等案件不绝于耳，诸此事件都将目标对准银发这个巨大的市场。

　　据统计，浙江省第一季度媒体相关保健品报道累计99篇。其中，投诉案件、诈骗等新闻报道70篇，广告18篇，其他话题11篇。

　　这其中，315成为负面报道高峰，保健品会销在315前后被围剿。3月12日至18日，媒体报道持续发酵，新闻报道共29篇，占比第一季度媒体报道29:81。

　　通过数据观察，现阶段媒体主要有两种舆论倾向。一则是对老龄产业的负面舆论监督，一旦发现欺诈行为或违法活动，媒体首先进行报道宣传，曝光内幕。二则是媒体主要承担对保健品行业的广告宣传，为消费者树立消费导向。

　　典型案例为央视曝光的王大妈事件和银色世纪在浙江欺诈消费者事件。

　　重点案例

　　青岛银色世纪欺诈事件

　　2月至3月，《浙江老年报》关于青岛银色世纪健康产业集团有限公司（简称“银色世纪”）冒用老年报的名义，进行会销售卖“海惠元”保健品。受骗读者看到《浙江老年报》发出的声明后，纷纷要求“银色世纪”退款退货。“银色世纪”态度大变，表示退钱是不可能的。

　　2月9日，《浙江老年报》不断收到读者来信投诉银色世纪，在当天头版刊登《老方：被误导读者感谢你》，将老方整理的“银色世纪”现场冒名兜售保健品的图片、通话录音以及会场视频资料进行扩大宣传，将银色世纪的诈骗行为坐实。

　　3月15日，《市场导报》以两个版面揭开了“银色世纪”的“面纱”，《浙江老年报》进行转载。记者从杭州市下城区市场监管局了解到，颐圣堂注册时间为2014年2月。此前，该局收到过多起关于颐圣堂以订报为名，实则卖保健品的投诉，负责人丛吉强已被下城区市场监管局约谈过两次答应整改。杭州市下城区市场监管局工作人员再次对颐圣堂进行调查。

　　3月18日，《浙江老年报》发文《315我们和你一起维权》，对“银色世纪”进行连续报道，浙江新闻客户端对此进行转载报道，杭州电视台接到读者投诉后，亦进行调查。

　　3月25日，浙江在线对《浙江老年报》打击银色世纪等维权报道进行了转载。这一事件，由于多家媒体的联合打击行动，打击力度以及影响面不断扩大。

　　这一事件拉锯时间较长，相持一月有余。其中借力315晚会这一节点，在3月18日前后，媒体对这一事件的报道声量达到高潮。

　　银色世纪遭曝光后，始终保持沉默。事件引起浙江省内多家媒体的关注。

　　保健品依然是行业痛点

　　保健品宣传作为纸媒营收的重要组成部分，各大媒体主要协助企业以广告的形式对老年保健品进行宣传，为读者树立多渠道的消费导向。在第一季度舆情监测中，尤以2月新年前后，达到小高峰。

　　广告消费导向加诸上文所提负面报道倾向，这两者虽有利于目标人群获得有效信息，但丑闻不断产生，老龄产业进一步污名化，保健品依然是老年产业的行业痛点。

　　新浪微博搜索平台数据显示，第一季度保健品诈骗相关词条142条，其中浙江地区11条，占比7.7%。会议营销214条，其中浙江17条，占比7.9%。两者比例居高不下，远高于养老在全国关注度的占比0.38%，浙江已成为保健品诈骗的重灾区。

　　当下由于老龄产业负面报道泛滥，形成了一方面国家积极降低准入门槛，大力开放市场的同时，另一方面政府部门与消费者对企业或民间资本的信任度依然存疑的局面。

　　报告认为，在老龄产业大力发展推进的同时，如何扭转当前老龄产业负面形象，成为政府、行业、媒体需共同应对的问题。当务之急，工商、质检、食药监、公安等部门需出台相应的监管措施，各项行业标准以及奖惩制度亟待制定。（舆情报告全文由本报官方微信公众号“老友聚”刊登）