养老机构异性照料服务

　　你尴尬吗

　　本报记者 曹漫

　　2014年末，我省60岁及以上的老年人口达945万人，占人口总数的19.44%。其中，有65.4万老人为失能、半失能老年人口，占老年人口的7%。

　　在实际照料过程中，很多照顾者是与被照顾者素不相识的护工。面对来自并非亲属也非同性的贴身照护，尴尬的问题在所难免。

　　照顾者：尴尬，尤在最初时

　　4月28日，杭州一家公办养老院特护病房内，46岁的护理员田桂菊（化名）正在为老人热中药。

　　这个大开间里住了7位老人，都是失能半失能病人，需要特级陪护的他们全部由田桂菊来照料。

　　田桂菊来自重庆，在这家养老院里做了12年护工，前不久还被评为“最美养老护理员”。

　　“要帮老人擦洗身体、洗澡，还要帮助他们排便，最开始我感觉很难为情。”田桂菊坦言，这些事可能连老人的家属做起来都会感到为难，她一个外人最初的时候的确挺尴尬。

　　好在当时所在楼层的护士长经常和她沟通交流，教她专业护理技能，一个月后田桂菊逐渐适应了。

　　不过，在长期的照护过程中，田桂菊也碰到过“非礼”行为。一次她在洗手间洗水果，一位男性老人笑嘻嘻地拍拍她的手臂，伸开双手做出要抱她的姿势。

　　“你要做啥？”田桂菊一脸正色地看着他。见状，老人像是清醒过来，识趣地走开了。

　　这样的事情，另一名护工叶英（化名）也碰到过。有一次，她给一位男性老人洗澡时，发现老人不住地盯着她看，还伸手要摸她的胸。叶英推开他，脸上的表情也严肃起来。

　　被照顾者：依赖专业且长久的照顾

　　85岁的章尧顺（化名）已经在这家养老院住了3年，由于各类疾病导致生活无法自理的他，甚至一度连排便也很困难。好在护工田桂菊并不介意，总是主动帮他。

　　“我也不好意思，但看小田这么用心照顾，我很感动。”章尧顺说，过了一段时间他的病情得到缓解，儿子来看他时连夸护工照料精心。

　　不过，每当田桂菊休息，其他护工来顶班时，章尧顺就不乐意了，他拒绝其他护工帮他擦身、洗澡。田桂菊知道这个情况后，耐心地开导章尧顺，并把他的生活习惯告诉顶班的护工。

　　同样的，83岁的老马某次生病住到了浙江省人民医院神经科病房。当时，他高烧不退，即便在身上放冰块降温，体温也一直降不下来。50岁的护工杨华见状，凭借经验建议老马请内科医生会诊。果然，对症下药后，烧很快退了。

　　“护理有很多学问，只要认真学，真心待人，老人就会信赖你。” 坚持这么做的杨华赢得了“专家阿姨”的美名，在省人民医院点名找她做护工的人也越来越多。

　　子女：要孝顺父母，也要体谅护工

　　中午11点，养老院3楼的一间房里，65岁的祝家红（化名）从家里带来了父亲喜欢的春笋烧肉、千张包和两个蔬菜，坐在床边陪他吃饭。“其实护工挺不容易，就算是我自己也不一定照顾得好。”祝家红说，她经常跟护工打电话了解情况，也时不时来看望。

　　不过，并不是所有老人都配合异性护工的照料工作。赵伟宏（化名），65岁，患过高血压，后来又患中风导致偏瘫，路都走不稳。儿子把他送进了养老院，赵伟宏却不认为自己需要接受帮助。

　　儿子数次劝说都不起作用，只能请护工尽量顺着父亲，保护其人身安全。“好在他的子女理解，要不也挺尴尬。”护工胡容华（化名）说，她知道赵伟宏要强，便在平时采用“放养”的方式，只在对方确实需要帮忙时“顺便”帮他。

　　据了解，这家成立于1999年的养老院里共入住了1300多位老人，失能老人共549名，超过了总人数的1/3。“男性较欢迎女性护理员，因为她们体贴细心，但女性都不希望男性护理员来护理。”该养老院护理科科长申雪莉（化名）说，目前异性护理基本上是女护工照顾男老人。

　　业内人士：用培训、辅助器械等缓解尴尬

　　关于怎样减少异性照料服务的尴尬，院方表示：首先，护理员要着工作装，仪表整洁大方。在护理时注意言行举止，提供专业服务。“遇到意外情况，护理员应表明立场，不能让老人产生误解。”申雪莉告诉记者，护理员要有爱心和耐心，失能老人受病患影响，身体心理情况都不稳定，需要关爱。

　　舟山市社会福利中心定海分院院长叶安平则认为，从事护工的女性年龄普遍偏大，阅历较为丰富，异性照料的尴尬容易缓解。当护工全身心投入到护理时，老人也会受到感染，两者的关系会更融洽。

　　浙江省联合应用心理科学研究院咨询中心主任、助理研究员罗睿琦认为，女性护理员要把自己的位置摆正，去性别化、角色化，提供职业化服务。“你如果传递的是爱岗敬业、尊老爱老这类纯净的能量场，那么老人回报你的也是尊敬和感激。”

　　使用辅助器械也能降低尴尬并提高老人的生活质量。记者在该养老院看到了座便椅、沐浴椅等辅助设备被运用到护理中。

　　申雪莉想提醒家里有老人住在养老机构的子女，尽管老人在养老院可能衣食无忧，但还是建议子女常来看望。护工的照料不能取代亲情的慰藉，如果子女长时间缺位，老人会情感孤独或产生遗弃感。