“浙商保险杯”寻找最美养老院院长活动正在全省火热进行中。浙商财产保险股份有限公司作为本次活动的独家冠名赞助企业，为本次活动的顺利开展提供全面支持。日前，记者专访了浙商保险营业总部总经理赵羽，请他谈谈浙商保险是一家什么性质的企业，为什么会热忱关注浙江的老年事业，并大力支持寻找“最美养老院院长”这一活动？

　　记者：此次参与寻找“最美养老院院长”活动，哪些方面是浙商保险所看重的？

　　赵羽：浙江是最早进入老龄化的省份之一，据预测，到2014年底，全省60岁以上老人已超过900万人。目前，省内有各类养老机构2200多家，这些养老机构为社会、家庭承担着几十万老人的养老重任。浙商保险作为首家总部在杭州的财产保险公司，对弘扬尊老爱老的光荣传统有着义不容辞的责任，而此次寻找最美养老院长活动，刚好和公司“浙商保险　托付永远”的经营理念不谋而合。我们希望通过寻找最美养老院院长活动，宣扬先进、树立行业的标杆，规范和提升养老机构的管理水平，推动养老事业的可持续发展。这也是我们这样有社会责任感的企业所看重的。

　　记者：您刚提到，浙商保险是首家总部设在杭州的财产保险公司，可以为读者简单介绍一下浙商保险么？

　　赵羽：浙商财产保险股份有限公司成立于2009年，是国有控股的全国性财产保险公司，国有控股资本占50%以上。目前公司各级机构遍布全国各主要城市、省份，拥有员工5000余人，公司产品包含企财险、家财险、意外伤害险、健康保险、责任险、车险等12大类、100个主线产品、300余个附加险产品。在中国保险监督管理委员会监督指导下，公司业务规模在全国60余家财产保险公司中处于中上水平，公司开业至今累计承担的保险金额已达数万亿，连续多年荣获浙商最值得信赖的保险公司荣誉称号。

　　记者：听了您刚才的介绍，我们知道浙商保险在短短的5年时间内取得了非常优异的成绩，那么可以为我们简单介绍一下浙商保险的养老机构综合责任保险么？

　　赵羽：作为浙江地方法人机构，公司在发挥地方法人主体作用方面一直走在众多保险公司前列。我们运用我们保险领域的专业优势，在2011年推出了政策性养老机构综合责任保险，为浙江省众多的养老院提供综合责任保险，这也是国内民政系统首次以省为单位引入商业保险机制解决养老机构经营风险的一次新举措，也是公司主动对接政府，服务当地社会的一个重要举措。

　　养老机构综合责任险简单来说，是养老机构和机构内住养老人发生意外和风险时提供的一种保险。在保险期间内，在养老机构经营区域范围内，因过失或意外导致住养老人受到伤害的，不光养老机构可以根据其承担的经济赔偿责任得到一定赔偿，住养老人也可获得医保之外自付部分的一定赔偿。参加保险可以利用保险互助共济的特点与保险公司的专业技术帮助养老机构规避潜在的风险，提高防御风险的能力，降低事故发生率。

　　记者：贵公司开展养老机构综合责任险以来，经营情况如何？

　　赵羽：自公司2011年开展养老机构综合责任险以来，公司累计为2700余家养老机构投保床位数15万张，承担保险责任338亿元，目前已累计承接全省参保养老机构的意外事故案300余件，涉及赔款金额400万元。如发生在常山县社会福利院、临海市360百姓养老院、湖州市吴兴区碧浪湖老年公寓、温州市鹿城区洪福老人公寓、杭州市上城区唯康老人养生文化紫阳公寓等案件，案件赔款均在5万元以上，切实地做到化解养老机构的重大经营性风险，对消除负面的社会影响，维持社会稳定起到了积极的作用。

　　从3年来的运行情况看，政策性养老机构综合责任保险项目整体运行良好，虽无盈利，但却产生了良好的社会效益，初步实现了“政府推动、社会参与，低保费、广覆盖，全省统保，保本微利”的预定目标。

　　记者：在养老机构责任综合险经营中，贵公司还做了哪些服务？

　　赵羽：为不断改善服务质量，公司还组成专业工作小组，由部门负责人亲自带队深入乡村敬老院探访，带着理赔过程中的疑难案件，逐个了解情况、宣讲政策，取得养老机构的理解和信任。此外，还适时启用了民政局仲裁和协商机制，加快疑难案件的处理周期；简化承保程序，提供续保绿色通道；设立理赔咨询电话，第一时间为养老机构提供专业的指导。在未来，公司将进一步加大对养老综合责任险的投入力度，不断完善养老机构综合责任保险的制度和方案，扩大保险保障的范围，提高服务水平。一方面简易处理流程，缩短了事故发生后的结案周期，简化了赔付流程，收到较好效果。同时，扩大保险责任范围，增加了养老机构为减少损失与老人和家属达成的不赔款意向而产生的费用，如垫付的抢救费用、减免的住养费用和其他的补偿费用的赔偿标准。进一步有效地化解养老机构和事故老人及家属的矛盾和纠纷。

　　记者：随着养老、保险事业的快速发展，会对未来的养老保险带来什么样的影响呢？

　　赵羽：我国养老服务事业的发展得到了党中央领导的高度重视，习近平总书记在北京养老院慰问时强调，我国老年人口增加很快，老年服务产业发展还比较滞后。要推动养老事业多元化、多样化发展，让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。习近平要求养老服务机构加强管理，增强安全意识，提高服务质量，让每一位老人都能生活得安心、静心、舒心。2014年8月13日，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，意见中明确指出积极探索推进具有资质的商业保险机构开展各类养老、医疗保险经办服务，提升社会管理效率；充分发挥责任保险化解矛盾纠纷的功能作用，强化政府引导、市场运作、立法保障的责任保险发展模式，充分发挥责任保险在事前风险预防、事中风险控制、事后理赔服务等方面的功能作用，用经济杠杆和多样化的责任保险产品化解民事责任纠纷。去年9月2日，浙江省在全国率先提出要深入贯彻落实新“国十条”，积极运用保险机制推动全省经济社会发展。针对浙江实际，提出了10方面的落实举措，其中重要的一个方面就是大力发展责任保险、建立公共风险管理机制。

　　从上述来看，未来将有更多的养老机构通过商业保险的参与来转移风险，同时保险公司也会开发更多的养老保险产品来满足养老机构的风险保障需求。公司将进一步完善该险种的创新和服务，比如对养老机构定期开展风险管理与培训活动，以增强被保险人的防灾防损意识；组织养老机构同行业之间互相交流活动，并对优秀的护理人员、管理人员进行表彰，鼓励更多的优秀人才积极投身养老行业等， 比如此次的“浙商保险杯”寻找最美养老院长活动。

　　记者：浙商保险下一阶段在养老保险市场的发展重点是什么？

　　赵羽：鉴于公司在养老保险市场的专业优势，我们的服务也受到了浙江保监局领导的认可，我们2015年将积极参与到浙江省落实“新国十条”政保合作项目计划中去。特别是在养老机构综合责任险中，我们最大的重点还是继续加大项目推广力度，加强理赔上与各地民政的沟通，加快配套险种的调研和开发，以切实降低全省养老机构运行风险为目标，为全省养老机构的经营提供必要的保障。

　　最后也希望能够进一步发挥总部产险公司作用，能够更加深入地参与到浙江省地方经济建设中去，为当地社会、民生提供更加优质的保障，为推动浙江省社会经济建设贡献力量。 记者　洪晓婷