从企业家到守望者

　　记者 曹漫

　　有人会说，追求财富让人快乐，也有人说，给予永远比拿愉快。冯培祥经历过前者，现在的他更享受后者。生于1950年的他，曾是桐乡市乌镇华联羊毛衫厂的厂长，连任两届政协委员。退休后经常在西栅给游客指路，因此萌发了成立志愿者的念头。

　　2008年，乌镇景区志愿者协会在他的策划下诞生。2009年7月26日上午，西栅景区一群特殊的成员胸前别上了“乌镇志愿者”的徽章。冯培祥说：“有了这个标志，游客更加信任我们的服务了！”2011年，在和乌镇旅游公司协商后，在西栅西面有了一个“志愿者之家”，这是他们的第一个“根据地”，在这里，你可以喝到免费的菊花茶、可以给手机充电、借用电脑导照片等。2012，在西栅景区东面，第二个“志愿者之家”也建立起来了。空间比之前的大了一倍，游客还可以下棋休憩、享受冲凉等服务。

　　乌镇景区志愿者协会由起初的20多人发展到200多人，怎样管理这支队伍？曾经管理企业的经验帮了大忙，冯培祥把志愿者分为7个小组，“分门别类，既发挥了志愿者特长，也能为游客提供更丰富细致的服务。”他说。

　　在景区服务时，冯培祥发现有部分外籍游客与镇上商家沟通难。于是他立马请了志愿者周建林的女儿徐燕给志愿者上英语课。此外，他还时常组织大家学习基本的医疗护理、包扎知识，以便给游客提供更好的服务。

　　在西栅志愿者服务之家的48留言本里，有超过5000条留言，绝大多数游客都认为这里的服务让他们感到惊喜、意外，并连连点赞。

　　冯培祥说：“我还要为志愿者协会工作十年，让更多的人了解乌镇，爱上这片枕水江南。”

　　记乌镇景区志愿者协会会长冯培祥