旅游人 旅游梦

　　——本报专访康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司总裁王立军

　　记者 罗瑞斌

　　王立军，康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司（以下简称“浙江康辉”）总裁，待人接物脸上总是带着几分微笑，用他的话来说：“笑脸迎人是做服务的第一步。”

　　而浙江康辉可谓后起之秀，说起这位新秀，王立军言语间总是充满浓浓的爱意。

　　传承已久 落户浙江

　　“康辉旅游这块牌子可以说是旅游业的老前辈了。”王立军言及于此总是充满了敬意。

　　王立军告诉记者，浙江康辉是中国康辉旅行社集团有限责任公司的子公司，“总公司就是原先的中国康辉旅行社总社，总部设在北京，创建于1984年，是北京国资委旗下首旅集团旗下企业。子公司在全国有200余家，年营业额过百亿，是国内最大的旅行社集团之一。”

　　“康辉旅游”也是一家久负盛名的企业，连续四次入选世界品牌实验室评选的“中国最具品牌价值的500家企业”名录，品牌价值将近12亿元人民币；2009年中国康辉旅行社集团有限责任公司在全国十强旅行社集团中排名第一；中国康辉旅行社集团连续9年名列全国百强国际旅行社前三甲等等。

　　而康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司，在浙江可谓是地地道道的“新人”。“总公司在2013年4月经整合品牌、人才、资源等多项后重新组建的，公司业务则是面向浙江区域市场的旅游综合批发、零售商。我们的业务类型包括出境旅游、国内旅游、周边游、酒店/票务销售、景区投资开发、旅游人才培训、输出等项目版块。”

　　贴心服务 倾情惠老

　　“康辉旅游这块牌子可谓是收获了不少荣誉，但是这些都是基于对顾客服务的货真价实。”王立军解释道，“货真”一方面是旅游线路内容的精彩，让消费者不虚此行。

　　另一方面则是服务的周到与贴心，“服务过程中，顾客的问题及时给予圆满的解决。顾客没有想到的，咱们也给他们想到，服务到，那就是贴心与周到了。”

　　对于周到与贴心，在康辉浙江公司服务前台也得到了体现。不管购买康辉的服务与否，只要进了康辉的大门，工作人员一定会奉上一杯斯里兰卡红茶。

　　“买卖不成仁义在，既然到我们这里，必然是信任我们。别的不说，冲着这份信任就得奉上一杯茶，给到访者的红茶和我自己喝的是一样的。”王立军一边说，一边指着茶几上的红茶。

　　除此以外，浙江康辉在惠老方面下了不少功夫。与浙江老年报合作，免费向社区退休老人发放旅游优惠券；爱心赞助小棉袄惠老服务中心为退休老人送上南浔景区旅游活动；让利于老年人，推出夏日惠老旅游路线；关爱老年人，组织困难老人周边景区短线游等等。

　　“康辉一直做公益事业，针对杭州老龄化程度比较高的现状，就利用自己的优势为惠老贡献一份力量，这条惠老的路我们自然还要走下去。”王立军说。

　　用我所学 成就梦想

　　对于旅游业，王立军可谓是地道的“老前辈”了，而王立军自称为“老旅游人”。

　　1989年底，王立军来到杭州园林旅游贸易公司，凭借出色的能力和敦实的品格从导游一直做到副总经理的位置。

　　2004年起，王立军任杭州市旅游协会旅行社分会秘书、副秘书长。“市政府非常重视旅游这块，借助这股春风分会升级，从2009年9月起至今，我成为了杭州市旅行社行业协会第一届秘书长。”

　　这些经历被王立军认为是不可复制的财富，对于他的事业而言起到了保驾护航的作用。“我和员工的理念是一致的，想游客所想，做游客所需，提高顾客对我们的欣赏度，我也必定运用我所学到的和我的员工一同努力，将我们康辉打造成浙江省旅游业的领军企业。”