社区新帮手 便民触摸屏

　　通讯员 王晓岚 记者 罗瑞斌

　　近日，杭州市西湖区行政服务中心为古荡街道为古东社区安装了“三全十服务”便民触摸屏。便民触摸屏连接西湖区“三全十服务”社会服务网，居民通过触摸屏反映自己的问题和需求，并由区社会服务管理中心联系协调专职部门及时进行办理回复。

　　“触摸屏显示的是‘三全十服务’网的全部内容，涵盖我区、街道、村（社）三级信息，具体包括三全网介绍、社区（村）介绍介绍、组织机构、服务网点、信息公开、特色服务网等模块，每个模块点进去都有具体的服务信息。”古东社区工作人员宋竹薇说。

　　其中“三全十服务”中“三全”是指服务时间全天候，服务内容全方位，服务对象全覆盖。“十服务”是指规范窗口服务，完善预约服务，延伸常规服务，强化应急服务，创新特殊服务，打造品牌服务，提倡自主服务，鼓励互助服务，深化组团服务和开展定期服务等十项服务。

　　该管理网主要由“六网一平台”构成，就是以民生服务、审批服务、城管服务、综治服务、党建服务、特色服务“六张网”为主体，以综合性服务平台为支撑，整合区、镇街、村社三级服务资源和网格体系，并与省市业务系统相对接，为居民群众提供综合性、一站式、一条龙服务。

　　其中民生服务网根把全区地理区域划分为8级网格（区、街道、社区、片区、组、幢、单元、房），为群众提供科教文卫体、民政福利、劳动保障、帮扶救助、计划生育等相关服务内容，以及对老年人、残疾人、困难弱势群体提供的个性特色服务。

　　“基本上每天都有2到3个问题上报，解决问题的比率在80%以上。”宋竹薇说。