“电话首接制”暖人心

　　三门县委老干部局做好老干部服务保障工作

　　本报讯（记者 孙雯靖 通讯员 岩加兴）近日，三门县委老干局的电话响起，告知离休干部丁木栖因骨刺开刀手术在家疗养的消息。听闻消息，副局长林莉带工作人员，赶往天台县城看望她。85岁的丁老紧紧握住林副局长的手，流着热泪不停地说“感谢”。这是该局实施“电话首接责任制”后，提升老干部服务质量的一个片段。

　　“化被动为主动，让主动成感动”。三门县委老干部局针对老干部分布面广、行动不便、面对面了解掌握信息难的特点，推行了“电话首接责任制”。即在老干部和老干部党支部书记来电报告困难后，局内首先接电话的工作人员即为“第一责任人”，全程做好服务保障工作，做到“人人有责任、时时有人问、件件有着落、事事有回音”，用速度、效率和真心赢得老干部的理解支持。

　　部分老干部由于住址变动、与子女同住等原因，经常出现报刊未及时送达或不方便来回收取报刊的问题。今年2月，随儿子到宁波市北仑区居住的退休干部林弘法，打电话给离管科科长王乐萍，反映自己一直没收到《浙江老年报》。“不能因为我的工作问题，把老干部读书看报这碗‘家常饭’做成‘夹生饭’。”王科长当即电话联系县邮政部门，了解报纸送达情况；又通过宁波邮政部门核实，确认报纸已送到了老林居住的小区门卫。

　　截至4月，三门县委老干部局已为62名老干部重新核对报刊投递地址。离休干部尤学仕专门来信，对能按期收到报纸表示感谢。

　　电话放在办公桌上、拿在手上，更要把老干部的困难和所需放在心上。三门县委老干部局以“电话首接责任制”的形式，易地看望离休干部6人次，看望住院老干部60人次，看望有困难老干部94位，解答各类政策疑问30余起，参与了11名去世老干部的吊唁及料理后事工作，真正做到了将老干部工作挂在心头。