□鲍云华

　　“小鲍，你们发给我的银行卡找不到了，帮我想想办法吧。”一个大热天，83岁的离休干部打来电话。对于一个上了年纪的人来说，办理银行业务是件难事。我马上联系中国银行的相关工作人员，把情况及要办理的业务告知对方，又赶到老同志家，带上他一起去银行。

　　在挂失柜台我们才知道，要办理开卡、注销、挂失等手续一定要本人拨打中国银行客服热线，准确回答问题才能正式受理，比如你的电话号码是多少等。而这些以前回答的问题，老同志早就忘了。

　　银行工作人员给予了帮助，把老同志当初办卡时登记的信息一一打印出来，并逐一讲解，教他如何应答。在老同志理解后，我拨通了“95566”的电话，但电话一通，老同志居然不知道怎么说了，电话客服人员因为听不到应答，半分钟后将电话挂断，留下一脸茫然的老人在那里不知所措。

　　再来一次，先向客服人员交待一下情况，请她多点耐心。同时，我也在边上听着，把问题大声地向老同志复述一遍，提示他怎样回答……就这样，终于办好了挂失手续。

　　一周后，老同志的新卡寄到了，我陪着他去银行办理开通手续。当他得知卡里的钱一分没少，悬着的心总算放了下来，脸上也露出了笑容。看到老同志的笑容，我既高兴又欣慰。

　　作为一名老干部工作者，我认为要了解老同志，懂他们的心，把琐碎的小事当做大事来做，只有做好了一件件的小事，才能达到“让老干部满意”这一目标。

　　（作者系嘉兴市委老干部局办公室主任）