全国老龄办首次在城市社区试点建立为老服务信息平台

　　温州拔得头筹上了央视

　　□记者 余晓叶

　　在手机上按个按钮，服务就能够送上门。这听起来就像童话故事一样，但是却实现了。全国老龄办在城市社区建立为老服务信息平台，在温州开通运行，首次实现落地。温州鹿城区松台街道菱藕社区的133位老人领到了“一键通”手机，成为首批使用者。

　　10月13 日，央视《新闻联播》在头条新闻中，对此进行了报道。

　　全国首个试点城市

　　“温州是全国第一个信息化居家养老服务平台试点城市。平台通过资源整合，真正做到了让服务走进老年人的家，最快最好地满足他们的一切日常需求。”温州市老龄工作委员会办公室副主任陈光富说。

　　这个平台通过给老人免费发放智能终端，实现居家养老服务站、120急救中心、便民服务热线的一键连通，对全市的服务资源进行整合，小到送油送米，大到送医急救，可以在5分钟内轻松实现。

　　在前期工作中，温州市老龄办委托社区及老年协会等组织，将老年人信息进行采集和录入，鹿城区水心菱藕社区成为第一个试点社区，接下来要在龙湾、永嘉设立试点。

　　“建立为老信息服务平台，目的是为了整合全市资源，为老年人提供便捷、优质、低价的服务。”陈光富表示，今后将根据各社区信息录入情况，陆续发放，并计划五年内，覆盖全市所有社区。

　　和别的地方不同的是，温州的为老服务信息平台是由政府牵头，运营则是由社会组织投入和很多慈善机构投入。政府将完善养老服务补贴制度，变送钱为送服务，真正把钱落实到养老事业中。

　　“我们的这个平台是全市统一管理的，有很多社会力量资助合力打造，这样可以更好地发展下去。”陈光富说，为老服务单靠政府是不够的，还需要整个社会的关注和投入。

　　按一按手机

　　大小事都解决了

　　鹿城区松台街道莲藕社区的一些老人，在收到“一键通”手机后，通过手机呼叫“为老信息服务平台”，率先体验了平台带来的便捷、贴心的服务。

　　提起”一键通“手机，今年69岁的厉凤香赞不绝口。“我只要按下手机上的‘*’键，呼叫‘为老信息服务中心’。”她当场为记者演示，10多秒后，她就接到了为老信息服务中心工作人员拨过来的电话，询问需求。

　　“我和工作人员说需要一瓶1.8升的食用油，不到10分钟就有人帮我把油送上门了。”厉凤香说，只要在手机上按一下就有人给我送生活用品，还能帮忙预约挂号，刚开始我都不敢相信，没想到试验了一下是真的，而且速度很快。

　　厉凤香说，过去有什么大小事都要打电话给子女，他们来回跑很麻烦，有时候还走不开，今后遇到一些麻烦事或需要帮助的地方，只要在家里按按手机就能解决了，实在太方便了。

　　服务不满意

　　就给“差评”

　　为打造“信息化居家养老服务平台”，温州华龄五洲科技有限公司与中国电信温州分公司联合成立“为老信息服务中心”。该中心副主任杨征栋说，华龄五洲科技有限公司负责中心的运营与管理，电信则负责技术支撑与呼叫接应。

　　“目前，这个平台汇集了近百家服务商，主要集中在日常消费品领域，并将进一步整合大型超市，丰富商品种类。”杨征栋说。

　　为了确保服务质量，平台还引入评价机制，规范对服务提供商的管理。

　　“每次服务结束后，工作人员会围绕服务质量对老人进行回访，若老人不满意，商家必须重新提供服务。”杨征栋说，如果服务商多次受到投诉，将会从平台中被剔除。

　　目前，服务中心已设有家政服务、健康管理、便捷配送以及文化活动四个板块。

　　“我们通过与服务商签订协议，以更便捷的方式、更优惠的价格，满足老人们的需求。”杨征栋说，下阶段，将整合2000多家优质服务商为老人提供服务。

　　同时平台还会增加结算等功能。