先靓“好声音”，再尝“好味道”

　　泰隆银行杭州分行特色客户互动活动提升服务品质

　　本报讯 杭州市民王联根这两天十分兴奋，作为一位有着30多年“歌龄”的业余歌唱爱好者，他刚刚拿到了“好声音”歌唱比赛的桂冠。当然，王大伯参加的“好声音”比赛要比“中国好声音”“平民”得多，他参加的是浙江泰隆商业银行杭州分行举办的“村居好声音”歌唱大赛。

　　银行办歌唱比赛，看似“不务正业”，但在泰隆银行杭州分行企划部总经理夏滨看来，像“村居好声音”这样的社区互动活动，正是泰隆银行为客户“量体裁衣”、打造差异化特色服务的一项新举措。

　　据了解，泰隆银行客户群体主要是新杭州人、进城务工人员、社区居民、村镇居民等，即所谓的“草根人群”。一方面，这些人往往缺乏理财、防骗等较专业的金融知识；另一方面，由于收入不高，他们平时的娱乐休闲生活也较为匮乏。根据客户群体的实际特点，泰隆银行杭州分行推出了一系列特色增值服务，例如与当地社区合作，为新杭州人及进城务工人员进行免费的金融知识培训、在社区设立基层反假币工作站、为社区居民拍摄节日照片，甚至举办像泰隆银行“村居好声音”这样的互动娱乐活动。

　　“我们希望提供给客户的，不仅仅是在金融方面的一流服务，我们也希望将服务拓展到他们生活的方方面面。”夏滨说，“接下来我们要启动的一个社区活动叫‘舌尖上的村居——泰隆好味道’，我们要请我们的客户来‘秀一秀厨艺’，品一品美食。总之，我们希望通过这样的活动，为客户打造一个展示才艺、互动交流的平台，也让我们的普通客户都能享受到VIP级别的专业化服务。”

　　陈凯 楼嘉卉