在黄樟英的家，各种奖章装了满满一大袋。她1988年4月，获得杭州市劳动模范，同年11月被评为浙江省劳动模范，还曾荣获浙江省“三八”红旗手、全国希望工程贡献奖等。这一本本证书，一枚枚奖章，记录着她人生的足迹。

　　

　　克服晕车她轻了10斤

　　15年前，黄樟英从建筑行业调入公交公司，成为了28路公交车的乘务员。这时候的28路是从闸弄口到玉泉，基本线路到现在都没变。

　　黄樟英晕车，晕得很厉害，一边吐一边坚持工作。乘客们都看不下去了，教她怎么避免晕车，还有人特意买了晕车药送过来。“晕车习惯了就会好的。”3个多月后，黄樟英总算克服了晕车，人也轻了10多斤。

　　刚上28路，黄樟英下了班也很忙，骑着自行车把28路沿线摸个清楚，什么站点换什么车，附近有什么单位、商场、邮政局，连小巷子里的厕所，黄樟英都问得一清二楚。

　　“28路车有个特点，上下乘客多，转车多，沿线工矿企业多，小孩子上学多。”慢慢地，在车上，黄樟英的话越来越多，除了报站点，把了解到的附加信息都报一遍，而且考虑到外地、外国游客，还时不时地介绍起杭州的风景、特产等。

　　不仅嘴巴勤，手也很快。黄樟英捧着一个票板十多档票子，每天出票五六千张，从来不会出错。

　　

　　6000多封表扬信的纪录至今未破

　　每天3点多，黄樟英就起床了，上班之前先把公交车好好洗一遍，地板一定要擦得发亮。有一次，黄樟英洗车的时候天都还没亮，黑朦朦的，洗完车一转身突然发现站了个黑影，被吓了一跳。

　　黑影是公司的经理，一直站在后面看她洗车、爬上车顶扫雪。原来，公司接到黄樟英的表扬信一封接一封，这次经理突击检查，看到她果然很认真负责，就发了10元奖金，黄樟英高兴得差点跳了起来。

　　自从到了公交公司，黄樟英从没有在家过过一个春节，为照顾单身汉，她除夕夜总是在替人值班。直到退休，公交公司总共收到了6000多封关于她的表扬信，这个纪录到现在都没有被打破。

　　一个叫钱杰的安徽姑娘，让黄樟英念念不忘。那是1990年7月，姑娘的家庭爱情都受到很多挫折，坐在松木场的路边直哭。路人告诉她：有困难就去找黄樟英。她上了28路，眼神很麻木。黄樟英下车后，她也一直跟着，说打算死在西湖边。

　　黄樟英把姑娘带回家，客厅里搭了张小床，姑娘就在这里住下了。黄樟英一有空，就和老伴一起带着姑娘逛杭州。半个月后，家人赶过来接她。黄樟英帮姑娘买好回去的车票，还特意调休了陪着他们又玩了三天。走的时候，姑娘恋恋不舍，叫了声“妈妈”。

　　

　　原先的设想现代公交都有了

　　“公交车就是杭州的窗口。”黄樟英刚到28路，就想尽办法为乘客细心服务。

　　夏天太热，她花了一个多月的工资，买来蓝色的确良做了两批20多块窗帘，轮流挂在车厢里遮阳，脏了就拿回家洗。还写了很多文明礼貌的宣传语，放进镜框，挂在车厢里。

　　为了方便乘客知道沿途站点，黄樟英想办法制作了一个转盘报站，顺便买了两个小闹钟挂在前后车门上面，时不时拿来鲜花摆在车厢里，乘客们都称它是“豪华车”。

　　“当初我的设想，现在的公交车全部都实现了。”黄樟英非常感慨，退休一年后，杭州公交渐渐都变成无人售票车了，节约了大量的劳动力，减少了漏票率，全都是电子声音报站，还有公交电视，乘客们坐在空调环境里别提多舒服了。

　　记者 葛辉

　　

　　人物档案：黄樟英，68岁，1988年被评为浙江省劳动模范，还先后获浙江省“三八”红旗手、全国希望工程贡献奖等。