“心理咨询热线开通到现在，电话越来越少，如今一个月也就一两个。”成红梅一声叹息。

　　3年前，杭州米市巷街道开出了全省第一个社区心理咨询室，成红梅就是咨询室负责人，眼看着心理咨询室一天天的“败落”，心里真不是滋味。

　　其实除了米市巷的社区心理咨询室，杭州其他社区的心理聊天室或心理咨询热线，都有着同样的遭遇——有点冷。

　　

　　热线不热，一个月只有一两个

　　杭州米市巷街道社区心理咨询室开设的目的，就是要让社区居民从家门口步行15分钟就能享受到国家正规心理咨询师的服务。

　　热线推出时，媒体作了大量报道，“热线电话从来就没有停过，接得手都要抽筋了。”成红梅说，刚开通那会儿半夜三更都有人打进来诉苦，甚至一个晚上接到6个，几乎没睡觉。那段时间，成红梅走到哪里都觉得电话在响——已经幻听了。

　　“往事不要再提”，从去年开始，成红梅很难听到电话铃响了，常常是一个月只有一两个。

　　

　　五十出头的老人心理问题比较多

　　成红梅的社区心理咨询室是向社会开放的，打进电话来的老年人占了40%。“从热线情况来看，五十出头的老人问题不少。”

　　这些老人上有老、下有小，甚至还有儿孙代，承担着工作压力、家庭压力。成红梅分析说，有些老人刚退休后，还在外面找到了第二职业，家里的老伴开始疑神疑鬼，怀疑老伴在外面有“花头”，老人呢也很烦恼，认为老伴开始不信任自己。

　　也有人是退休后，心理一下子调节不过来，突然感到失落，没人聊天，封闭自己。

　　“你想象不到他们有多孤独，需要别人陪他（她）聊天。”成红梅说，老人甚至愿意花上30元钱，来医院和她空聊天，还上了瘾，有时候看到她在忙便转身走了。看着老人的背影，成红梅说不出的难过。

　　

　　怕难为情不愿心理咨询

　　去年6月，杭州沈塘桥社区和网通合作，开设了116114社区总机服务热线，拨通后会根据你的需要，转接育儿、心理、家庭教育、配餐、法律咨询等服务分热线。

　　在开通热线之前，社区的办公室电话充当了咨询热线，沈塘桥社区书记郑云就亲自接听了很多回。“可是很多老人话说到一半，又挂了。”郑云说，这些大多涉及家庭、婚姻、情感等问题，由于传统观念的影响，老人们依旧觉得“家丑不可外扬”，不愿意对“外人”倾诉，或者鼓起勇气说到一半又打住了。

　　成红梅接热线这么久，竟然很少接到本街道居民的心理咨询，绝大多数来自其他城区、街道，或者杭州以外地区，甚至还有上海、江苏等省外来电。成红梅对此深感困惑，究其原因，除了怕难为情，还害怕自己的隐私会泄露。

　　“当然，也有很多人根本不知道热线电话的号码，我们推广工作还不够，这也是热线越来越冷的原因。”成红梅说。

　　

　　心理咨询师是朋友，最好当面聊

　　“专业心理咨询需要面对面的交流，但是大多数来电，却回避当面咨询。”郑云对这种情况也很无奈。

　　成红梅翻翻自己的电话登记本，在记录的来电里，提出上门做咨询的大概只有1/4，最终上门的到目前只有几十位，占来电总数的1/10都不到。这是她的又一个困惑，为什么这些人很想得到心理咨询，却犹豫着不敢上门。

　　其实，上门进行心理咨询，就像到社区医院看感冒、配咳嗽药一样平常。成红梅想告诉大家，心理咨询师是大家的朋友，不用担心自己的隐私被泄露，保密是心理咨询师的职业道德。对于心理问题的诊断，不是光听声音就能准确判断的，还需要观察神情，全方位地影响咨询者，所以可以的话最好当面“倾诉”。

　　记者 葛辉