本报讯 楼上漏水楼下遭殃了，婆婆和媳妇吵架了，儿子不肯养老妈了……这些婆婆妈妈的事儿都被一群“和事佬”监控着，在第一时间就找上门，一席话后便大事化小、小事化了。

　　从去年开始，杭州下城区71个社区都成立了这样的社区“和事佬”协会，专门管“闲事”。“其实就是诸暨‘枫桥经验’的杭州本地化，‘关起门来解决问题’，年内这一做法会在杭州全面推开。”杭州下城区武林街道综治科科长胡红说。

　　

　　“和事佬”就像个灭火器

　　“和事佬”所做的，说简单点，就是在社区居民磕磕碰碰时，出面调解，解了疙瘩又不伤和气，尽量让双方“一笑泯恩仇”。

　　胡红打了个比方，房间里着了火，刚窜出火苗时边上正好有个灭火器，喷一下火就灭了，如果没有这个灭火器，等大家一传一叫再来救火，说不定消防车赶到都来不及了。

　　这就要求“快”，力求居民的矛盾纠纷、社区住户的问题反映，能在第一时间被收集、第一时间被处理、第一时间被化解。

　　“原本三五句话就能调和的，或者给个台阶就能下的，没有及时调解，事情会闹到不可收拾的地步。”所以，“和事佬”们常到社区政事问一问、常在小区走一走、常到楼道看一看、常进家庭听一听、看到陋习说一说、碰到纠纷劝一劝、遇到困难帮一帮，常常就能把问题解决在萌芽中。

　　

　　做“和”字文章得有套路

　　这些“和事佬”由社区的工作人员和居住在本社区的热心人组成，有在职或退休的法律工作者、退休教师、离退休干部等，个个德高望重。

　　“说说容易做起来难，想要处理好，很多都是‘靠面子’。”胡红说，70多岁的金彩英就是“和事佬”之一，她有个百岁的公公，如今已生活不能自理，几十年来精心照顾，邻居们称她“最孝顺儿女”，她说的话便特别有份量。

　　仙林社区的张多儿也是一个“红人”，是老居委会主任，做了31年的社区工作，楼里住户的家长里短她比派出所还清楚。她做调解有自己的套路，那就是分开谈话，各个击破。

　　社区有个年轻人和老婆打架了，打得很凶，连电视机都砸了。事情起因很小，年轻人就是想抽烟，问老婆要10块钱买烟，老婆嘴碎，不肯给钱还多说了两句，年轻人脾气也上来了，就吵得不可收拾，最后大打出手。张多儿一声大喝，把两人扯开，分开做工作。和年轻人说老婆对他多好，和他老婆说，不就一包烟吗，张多儿掏钱买了。两人不好意思了，老婆去买了一包，第二天两人又好得跟蜜糖似的。

　　

　　“和事佬”还要受得起委屈

　　“和事佬”想做好“第三者”可没那么容易，凤麟社区的沈洁就深有体会。在处理一桩财产纠纷时，沈洁发现那位90多岁的老太太独自一人生活，行动极不方便。打那天起，老太太就成了沈洁的奶奶，每天都给老人买饭送菜，给她倒痰盂，把保姆的活儿全都揽了，双休日从不休息。有什么事，老人不找自己儿子，一个电话打给沈洁：“你快来。”就这样一个多月后，沈洁伺候老太太一直到她住进养老院。

　　不仅如此，当了“和事佬”有时还会受到很多委屈。沈洁和同事一起去一位老阿姨家处理问题，没想到第二天老阿姨找到社区投诉，说家里丢了很多首饰，一口咬定是沈洁拿了。沈洁有苦说不出，老阿姨情绪很激动，工作人员只能安慰阿姨说一定查清事实，如果是沈洁拿了必定严肃批评教育。

　　过了一天，阿姨又来了，说东西找到了，一定是社区“教育”过沈洁了，首饰才被偷偷送回来。大家知道，阿姨又犯“老糊涂”了。事情澄清了，沈洁一笑而过：“这种事太多了啊。”

　　记者 葛辉 实习生 孙雯靖