“我每次到这里转转，大家都叫我‘周奶奶’、‘周奶奶’，叫得我心里可舒坦了，感觉这里的护理人员跟我就像是亲人！”说起皋亭山养老院，80多岁的离休干部周守玉这样告诉记者。周老曾是浙江“银色公寓”筹建办公室主任，她一直关注并支持着杭州皋亭山养老院的发展。

　　裘锡尔和75岁的老伴裘国才也有这种感受。裘锡尔是中风后遗症，裘国才得的是帕金森症，两人都处于恢复期，需要专业护理。“本来，子女给我们在家里请了个保姆，可是在针对病情的专业护理上她根本不懂。”裘锡尔说，“这里的护理人员除了给予我们无微不至的照顾外，有时闲下来她们还分别给我俩按摩推拿，让人感动。我们孩子说这里就像替他们在代‘孝’，这下他们可以放心了！”

　　当然，“个性护理”是这里最有特色的一项服务。“我们为每个老人制定了专门的护理计划，从饮食到运动，以及日常生活安排等多方面进行指导。”护士长吕彩云说。作为一名有着16年护理经验的护士，吕彩云说：“传统意义上的护理，我们和患者之间是单纯的‘医患关系’。但在我们这里，护理慢性病老人，我们和他们建立起的是一种类似亲人的关系。因为除了严格的护理计划外，每天，我们和老人们之间会有很多情感上的沟通，而这些又对老人们恢复健康很有好处。”

　　缘于“个性护理”，这里的护理人员和老人们建立了深厚的感情。记者在采访裘锡尔夫妇时，刚好遇上中饭时间，护工马计珍推门进来问：“大伯大妈，吃中饭了，我去打饭，你们想吃什么？”随之又说：“大妈，那我拿碗了哦！”几声“大妈”叫下来，连记者都感觉他们间非常亲近。“我们在这里已经住了3个多月，这帮年轻的护理人员就像我的孩子一样。”裘锡尔说，“有些护工是本地人，他们还把自家地里种的番薯拿来给我们尝鲜呢。”

　　正是有了这种特色服务，现在，杭州皋亭山养老院受到了老人们的欢迎。“一般医院考虑病床周转和经济效益被拒之门外的，一些社会养老机构怕担责任而无法收留的，家庭又难以照料成为累赘的，这些老人我们都会给予尽心尽力的照顾。”养老院负责人表示。

　　记者 沈爱群