辽宁省鞍山市消费者协会不久前向社会披露了家电行业存在的7种典型侵权行为，供消费者维权参照。

　　保修期内收费属侵权行为

　　案例：今年3月，消费者张海明向鞍山市铁西区消协投诉，他于2005年11月购买的某知名品牌平板电视，使用14个月后出现问题，音量增大至极点，关机只能靠拔电源，遂向该品牌售后部报修。维修人员检查后认定“电脑板坏了”，因超过一年保修期，需交2800元才给予维修。

　　点评：消协查阅了随机说明书后找到了处理依据：“整机保修一年，主要部件维修按国家法规执行。”根据国家规定，彩电整机保修1年，主要部件保修3年。平板电视的电脑板属主要部件，厂商在3年保修期内有义务免费为顾客维修。

　　不给维修记录悖法规

　　案例：消费者李善良一年半前购买一台电视机，由于质量问题，售后服务单位对这台电视机维修过两次，但未向消费者提供维修记录。今年6月，机器又出现黑屏，该消费者要求商家退换货。但他拿不出两次维修的记录，售后单位也未保存维修资料，退换货权益化为泡影。

　　点评：根据国家规定，家电商品在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用，凭修理记录和证明，由销售者负责调换或退货。消协提醒，消费者一定要索要并保留家电维修记录，保留证据。

　　厂家检测结论不作为依据

　　案例：消费者王霞去年11月在商场购买某品牌手机，今年3月手机有两个按键失灵，由商场代送沈阳维修后不久，按键再次失灵。商场这次将手机邮寄到深圳厂家进行质量检测，结果认定为“该手机私自维修过，不承担售后责任”。

　　手机本身还在保修期内，第一次维修又是商家送修，怎么会存在“私自维修”呢？鞍山市消协几经协调，最终商场给予退货。

　　点评：产品质量检测并非厂家说了算，消费者可垫付费用先交第三方检测，最终费用应由责任方承担。

　　修理家电当心偷工减料

　　案例：今年8月，消费者王立购买某品牌电冰箱一台，随后因冰箱不制冷而报修。该品牌维修中心工作人员检查发现，冰箱不制冷是因为门管出现内漏。为了省事，他们将本应换箱体的标准处理办法省略掉，而是将从压缩机通往门框的门管连根掐断，这样虽恢复了制冷功能，但消除了门管散热吸潮作用，且有损于使用寿命。

　　点评：违反操作规程、偷工减料的维修方法，在一些维修站较普遍。消协提醒，如果发现家电维修后出现其他问题，可从上次维修中查找原因。

　　维修超期可拒绝

　　案例：消费者刘满江今年6月购买某品牌平板电视，在保修期内出现故障报修，售后服务部用了128天也没修好，而且找了各种客观理由搪塞拖延。最终按照《辽宁省消费者权益保护规定》有关条款，予以退货处理。

　　点评：家电维修是有期限的。消费者有权拒绝商家的超期维修行为。

　　退换商品折旧有规定

　　案例：消费者孙兰一年前花1280元购一台彩电，出现质量问题后，经过两次维修还不能正常工作，遂找到商家要求换货。不料商家说：“没有这种机器了，只能退货。退货按天算，每天扣折旧费0.5%。”孙兰扳指一算，这一年多的折旧费是2100元，到头来，还得倒找商店900元。

　　点评：国家对各类商品折旧率作了明确指示，其中彩色电视机的折旧率，按日计算为0.1%。消协还提醒，消费者在换货时，要让经营者在原购货发票背面签署换货日期并加盖公章。在保修期内的产品，因质量问题商家给换货的，其保修期自换货之日起重新计算；在7日内出现质量问题的，有权选择退换货。

　　商家额外承诺必须兑现

　　案例：消费者张德治3年前购买电冰箱一台。今年7月，冰箱不制冷，张德治找商店讨说法。商店老板告诉他“过保了，不管”，因为3年已经超过了国家三包规定中的保修和换货期限。消协人员调查发现，冰箱的信誉卡上写着“三年保退、五年保换、终身保修”。依据这一承诺，商家最终对这台冰箱做了换货处理。

　　点评：国家三包规定的指标是最基本要求，国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。“有诺必践”是国家三包规定的基本要求，商家作出高于三包规定的额外承诺，必须兑现。 新华社专稿