“五一”黄金周到了，又是消费的高峰期，老年消费者在消费权益受到侵害时，应如何维权？在此，工商部门提醒大家维权时记住“四要点”。

　　时间牢记很重要 工商部门提醒消费者，在进行手机和家电产品等消费时，消费者一定要牢记以下“时间”：“7日”——产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”——产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”——“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品，调换之日起重新计算“三包”有效期。

　　证据保存不可少 消费者要想维权成功，对所有原始材料的保存尤为重要。一是必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；二是保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；四是若与商家交涉不成，应马上到消协或工商投诉；五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。

　　申诉到底勿动摇 一般来说，消费者和经营者之间发生争议后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可向当地消费者协会或12315投诉，或向有关行政执法部门申诉，根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院（消费法庭）提起诉讼。在消费维权上，消费者要勇敢拿起法律武器，将维护自身合法权益的工作进行到底。

　　举报电话常记牢 消费者在消费权益遭受侵害时，要及时拨打当地12315进行申诉举报，养成“惯性”。